近日，邮储银行凉山州喜德县支行收到一封来自喜德县公安局刑事侦查大队的表扬信，信中对该行员工在反诈工作中的敏锐判断与及时处置予以充分肯定。此前，该行柜员吉某与营业主管加某在办理业务时，凭借高度的警觉性和专业的反诈能力，成功识别一起“贷款充流水”类诈骗，帮助客户付某平挽回经济损失1.3万元，有力守护了人民群众的财产安全。
业务办理现端倪，柜员敏锐识骗局
10月12日下午，客户付某平神色匆忙地来到邮储银行喜德县支行柜台，要求办理1.3万元取现业务。柜员吉某在系统核查中发现，该账户因触发风险管控机制已被暂停非柜面交易。在进一步询问资金用途时，付某平表示，需将钱款转入“指定账户”以“增加流水”，否则“无法获得网络贷款放款”。 这一异常说法立即引起吉某警觉。她迅速将情况报告给营业主管加某。两人共同调取客户近期账户流水，并查看其微信聊天记录，发现付某平曾多次通过数字人民币进行小额试探性转账，且反复扫描同一陌生二维码进行付款。结合“贷款需先刷流水”的典型诈骗话术，工作人员判断付某平已陷入电信诈骗陷阱。
耐心沟通揭原委，警银协作阻转账
经工作人员耐心沟通与情绪安抚，付某平终于道出实情。他因急需资金周转，在某网络平台申请贷款，随后被自称“客服”的人员以“账户流水不足”为由，要求向指定账户转账以“提升信用度”。此前，他已通过其他银行渠道及微信向对方转账1.8万元，此次前来取现，正是准备继续完成所谓的“流水任务”。
“当时心里特别着急，一心想着尽快拿到贷款，根本没意识到自己正在被骗。”付某平事后回忆道，“多亏工作人员一遍遍耐心解释，告诉我这是诈骗的常见手段，我才逐渐醒悟过来。”
“这是典型的电信诈骗，请您立即停止转账！”工作人员当场劝阻，并结合真实案例向其揭示诈骗套路。与此同时，银行第一时间联动喜德县反诈中心报警。在工作人员与民警的共同劝说下，付某平终于认清骗局，放弃转账，避免了资金的进一步损失。
群众感激表心声，反诈防线再筑牢
回想起被骗经历，付某平仍心有余悸：“之前转出去的1万8，是我从别处辛苦凑来的，这1万3更是我的养老钱。要不是邮储银行这两位同志责任心强、业务熟，我的损失就真的无法挽回了。” 近年来，以“无抵押、低利息、秒放款”为诱饵的贷款类电信诈骗案件频发，不法分子常以“刷流水”“交保证金”等话术诱导受害人转账。邮储银行喜德县支行始终将客户资金安全置于首位，常态化开展员工反诈技能培训，切实提升一线人员对异常交易和可疑行为的识别与处置能力，确保做到“早发现、早干预、早报警”。
此次成功劝阻，不仅展现了邮储银行员工扎实的专业素养和强烈的社会责任感，也体现了警银协作在打击电信网络诈骗、维护金融安全中的重要作用。邮储银行喜德县支行相关负责人表示，下一步将持续深化警银联动机制，加大反诈宣传与风险排查力度，坚决筑牢金融安全防线，守护好人民群众的“钱袋子”。 （供稿人：张志斌）
