近日，邮储银行内江市分行壕子口路支行适老服务特色网点正式亮相，该网点通过硬件场景升级与服务流程优化，为老年客群打造“安心、贴心”的专属服务空间，其创新推出的首期“逢6主题活动日”更收获客户100%满意度，成为当地适老服务的亮眼标杆。
据了解，该支行聚焦老年客群核心需求，重点打造四大特色功能区域：健康关怀区提供身体基础护理支持，便民理发角解决日常形象打理需求，怀旧观影区唤醒时代记忆，养生茶免费供应专区则带来暖心茶饮服务。同时，网点配套开设“银发服务窗口”，安排专人提供“一对一业务协助”，从业务办理到生活需求，全方位覆盖老年客户的服务痛点。
图1：邮储银行壕子口路支行打造的“健康关怀区”
为让适老服务常态化、品牌化，支行创新推出“逢6主题活动日”：每月6日围绕“健康”主题、16日聚焦“文娱”主题、26日主打“手工”主题，通过固定时间、固定主题的活动设计，让老年客户形成服务期待。其中，首期“16日文娱主题日”吸引众多老年客户参与，现场不仅播放怀旧经典影片，还同步开展健康体检问诊、养生茶饮品鉴等环节，温馨的互动场景让不少客户感叹“网点真正懂老年人的心”。
图2：客户观看怀旧电影《战斗英雄黄继光》
后续，该支行计划进一步深化服务延伸，联合街道、社区推进政银合作，共建“银龄友好生态圈”。一方面将共享场地资源，走进社区开展健康讲座、防诈骗知识宣传，联合举办“邻里节”“老年才艺展”等活动，打通服务社区“最后一公里”；另一方面将持续优化“逢6主题活动日”内容，结合合作资源推出社区义诊、智能设备教学等定制化服务，并依托活动精准收集客户需求，针对性推荐养老理财、大额存单等适配产品，以“特色服务聚人气、政银联动提效能”，全力打造全市养老金融服务示范标杆，推动养老服务创新与业务高质量发展双向赋能。
供稿人：罗晰
