“社保卡里的钱，怎么对不上数？”7月18日上午9点半，60多岁的客户黄女士匆匆赶到邮储银行合江县支行营业部，满脸疑惑。她告诉工作人员，前一天社保资金刚上账，可卡内余额却比预想的少了一截，不知道怎么回事？
正是这句看似普通的疑问，开启了一场与电信诈骗的“赛跑”。
查明细，揪出3700元可疑扣款
柜员一边安抚黄女士，一边迅速打印近期交易流水。明细显示：7月14日，该卡多次通过快捷支付向“北京某科技有限公司”付款，即便扣除已退货部分，实际被划走金额仍达3700元。更可疑的是，这些交易密集发生，且与黄女士日常消费习惯完全不符。
深沟通，7岁孙女成关键突破口
当柜员询问账户使用情况时，黄女士连连摆手：“我连智能手机都不太会用，平时只有7岁的小孙女偶尔拿我手机玩。”顺着这条线索，工作人员耐心询问，黄女士才想起，孙女曾在手机上下载过好几个陌生APP，还和里面的“网友”聊过天，对话里出现过“收益”“赚钱”等字眼。不过，孩子被吓到了，早已把所有APP删得一干二净。
快判断，风险信息佐证诈骗嫌疑
营业主管当即在网上平台查询这家公司，结果显示：北京某科技有限公司关联多条司法风险和诉讼案件。结合客户“不会用手机”“未成年人操作”“涉及收益诱导”等多项特征，主管果断判定——这不是简单的误扣费，而是一起典型的针对未成年人的电信诈骗。
断后路，柜面操作切断二次损失
“卡里还有两万多，绝不能让它再被转走。”营业主管当机立断，向黄女士说明情况并征得同意后，帮助她将卡内剩余资金全部取出：其中2万元转为纸质定期存单，锁定安全；其余4460元直接提取现金，随身带走。同时，该账户的非柜面交易功能被立即暂停，彻底堵死了骗子再次下手的所有通道。
帮报警，反诈宣传同步跟上
处理完资金后，邮储银行工作人员不仅向黄女士细致讲解了电信诈骗的常见套路和防范要点，还帮她打印好完整的交易明细，陪同指引她前往符阳街道派出所报案，争取警方介入追回已被骗的3700元。
回顾整个事件，从客户的一句疑惑，到发现异常交易，再到深挖未成年人受骗线索、果断止损、报警联动——邮储银行合江县支行营业部的每一位参与人员，都以高度的责任心和专业的尽职调查能力，把每一个细节落到了实处。最终，成功帮助黄女士避免了2.44万元养老钱的二次损失，也为基层反诈工作写下了扎实的一笔。
（刘俊宏 供稿）
